|
|
| Handlehjelp |
Her finner du informasjon om hvordan du bruker vår nettbutikk.
- Hvor er handlekurven?
- Hvordan finner jeg frem til en vare?
- Jeg ønsker å legge varen i handlekurven!
- Hvordan forandrer jeg innholdet i handlekurven?
- Hvor trykker jeg for å sende bestillingen?
- Hvordan fyller jeg ut bestillingsskjemaet?
- Får jeg en ordrebekreftelse?
- Problem med bankkortbetaling?
- Hva er 3D-Secure og BankID?
|
1. Hvor er handlekurven?Den er plassert øverst til høyre på vår nettside. Hvis den forsvinner ut av bildet på skjermen, finner du den alltid igjen ved å rulle(scrolle) deg øverst på siden igjen.
2. Hvordan finner jeg frem til en vare?
Du finner den varen du vil kjøpe, enten via boksøket - hvor du kan slå opp blant mer enn 60 000 titler - eller på våre spesialsider for Bokkategorier, Topp 10, Tilbudstorg eller Bokverk.
3. Jeg ønsker å legge varen i handlekurven!
Når du har funnet den varen du vil kjøpe, trykker du på kjøp-knappen, og varen legges i handlekurven øverst til høyre. Deretter kan du finne nye varer å legge i handlekurven. På de bøkene som har rabatterte priser, vises den veilendende prisen i tillegg til den rabatterte prisen du får varen for. I kassen vil du også se hva du sparer totalt på din bestilling.
4. Hvordan forandrer jeg innholdet i handlekurven?
Du kan når som helst endre på antall varer i handlekurven din. Du trykker på ”rediger” knappen, du vil da komme inn på en side hvor du kan forandre antall og se umiddelbart hva du sparer og den totale ordresummen.
Ønsker du å fjerne en vare som ligger i kurven, trykker du bare på søppelbøtten og varen forsvinner fra listen din.
5. Hvor trykker jeg for å sende bestillingen?
Når du har funnet alle varene og fylt opp handlekurven, kan du sende bestillingen til oss. Det gjør du ved å trykke på knappen «Til kassen» som du finner helt til høyre på handlekurven.
6. Hvordan fyller jeg ut bestillingsskjemaet?
I skjemaet som så kommer opp, fyller du inn navn og kontaktinformasjon. Du må kun fylle inn de feltene som er merket med en *. Har du registrert deg i "Min Profil" og ikke er innlogget, kan du logge deg inn øverst i dette skjemaet. Er du allerede innlogget vil steg 1 allerede være utfylt og du starter automatisk i steg 2, der du har muligheten til å forandre leveringsadresse eller betalingsmåte.
7. Får jeg en ordrebekreftelse?
Etter at bestillingen er sendt inn, får du umiddelbart en bekreftelse på skjermen din. Har du oppgitt din e-postadresse, får du en bekreftelse på e-post kort tid etter du har bestilt. Er du i tillegg registret i "Min profil", kan du se på alle ordrene i profilen din. Her har du mulighet til å følge status på både ordren og de enkelte varene.
8. Problem med bankkortbetaling?
Når du velger å betale med bankkort får du opp flere valg i neste steg.
Disse er pr. idag:
a. Visa: Dette valget tar både debetkort (knyttet opp mot lønnskonto) og kredittkort (knyttet opp mot lån/kreditt hos kortutsteder). Du må oppgi kortnummer, utløpsdato og cvc-kode for å kunne benytte dette kortet i tillegg til 3D-Secure(Verified by Visa)
b. MasterCard: Dette valget tar kredittkort (knyttet opp mot lån/kreditt hos kortutsteder). Du må oppgi kortnummer utløpsdato og cvc-kode for å kunne nytte dette kortet i tillegg til 3D-Secure (Mastercard SecureCode)
c. Bankaxess: Har du godkjent bruk av Bankaxess i nettbanken din, kan du handle helt uten bruk av kort. Eneste du gjør er å godkjenne trekk fra din konto ved bruk av 3D-secure. Enten med bruk av BankID eller et passord for netthandel.
Typiske feil som kan oppstå knyttet til bruk av bankkort er:
a. Manglende saldo på kortet til å kunne reservere beløpet.
b. Feil inntastet kortnummer (Skal være 16 siffer)
c. Feil cvc-kode (dette er de tre siste sifrene som står i signaturfeltet på baksiden.
d. Kortet er ikke satt til gyldig bruk i Norge(Europa).
e. Andre feil, se 3D-Secure under.
9. Hva er 3D-Secure og BankID?
3D-Secure er en fellesbetegnelse for den siste sikkerhetssjekken før kortet blir reservert. De fleste kortutstedere idag bruker BankID, men det finnes også flere andre varianter:
a. BankID: I kombinasjon med fødsels- og personnummer må det i tillegg brukes en kodekalkulator eller en kodegenerator der du må stikke bankkortet inn i. Metoden bruker java og støttes ikke på Iphone/Ipad/Ipod. De som tilbyr denne løsningen er: DNB, Terra-Gruppen, Sparebank1 og Skandiabanken i kombinasjon med mobilabonnement fra Telenor og Talkmore.
b. BankID på mobil: Denne muligheten kommer nå opp som et eget valg og du slipper bruk av java og selve kortet fysisk for å handle:
De som tilbyr denne løsningen er: DNB, Terra-Gruppen, Sparebank1 og Skandiabanken i kombinasjon med mobilabonnement fra Telenor og Talkmore.
c. Passord for sikker netthandel: Dette er en noe enklere løsning der du legger inn ditt passord i nettbanken og bruker dette til å verifisere dine kjøp på nettet der du må oppgi 3D-Secure. Sparebanken Møre er en av tilbyderne.
d. Passord tilsendt på SMS: Dette er også en enkel men sikker versjon av 3D-secure der du mottar et passord på sms idet du handler. Statoil MasterCard er en av tilbyderne av denne løsningen.
|
|
|
