|
|
| Retur og angrerett |
Velg returårsaken du vil vite mer om:- Uavhentede pakker - blir belastet med et returgebyr.
- Retur - du ønsker ikke å beholde varen likevel.
- Tilbakebetaling - ved retur og reklamasjon.
- Defekt vare - varen er enten skadet eller har feil/mangler.
- Feilsendt vare - du har mottatt en vare du ikke har bestilt.
- Reklamasjon - Angrerettsloven og kjøpsloven.
- Purregebyr - kommer i tillegg ved for sen betaling.
- E-bøker - Angrerett? eller defekt e-bok.
|
1.Uavhentede pakker
Vi gjør oppmerksom på at uavhentede pakker kan bli fakturert med et returgebyr for å dekke våre porto og merarbeidsutgifter:
Opptil 3 kg. - faktureres med kr. 100,- pr. pakke.
Over 3 kg. - faktureres med kr. 200,- pr. pakke.
Faktura sendes i posten. Er bankkort allerede belastet, blir beløpet trukket fra på kreditnotaen.
2. Retur
Angrer du på ditt kjøp og ønsker å returnere varen du har kjøpt hos oss?
Da skal dette gjøres innen 15 dager etter at du har mottatt pakken.
Varen må være ubrukt og i samme stand som da du fikk den.
Ved kjøp av Lyd-CD og CD-rom kan de kun returneres ved ubrutt forsegling (plast).
Ved kjøp av enkeltbøker er det ikke fraktfri retur.
Ved kjøp av bokverk får du uansett grunn returnere verket portofritt ved å kontakte oss på retur@haugenbok.no.
Angrer du kjøpet før vi leverer varen, er det bare å ta kontakt, på e-post, chat eller telefon, så annullerer vi bestillingen kostnadsfritt.
Slik returnerer du til oss:- Legg tilbake alle varer (du ikke ønsker) og papirer i pakken.
- Oppgi gjerne en grunn for returen og ta kopi av faktura/følgeseddel.
- Bruk samme emballasje (dersom denne ikke er skadet og kan nyttes).
- Bruker du annen emballasje, pakk godt rundt bøkene så de ikke skades underveis.
- Du sender pakken enten som A-post eller Norgespakke.
- Returadressen er: Haugen Bok, Postboks 175, 6101 Volda (Norway)
- Ikke send pakken i oppkrav.
- Du må selv betale returporto (gjelder ikke bokverk) iht. angrerettsloven.
- Når vi mottar pakken blir varen slettet fra din konto.
- Har du allerede betalt for varen vil vi sende pengene tilbake til deg etter at vi har fått returen.
Kontakt oss gjerne før du returnerer noe.
3. Tilbakebetaling av penger tilgode ved retur og reklamasjon
Har du allerede betalt med bankgiro eller kort, kreditterer vi beløpet normalt innen 2-3 dager (maks 14 dager) etter at retur er mottatt. (NB! kontakt oss og oppgi ditt kontonummer dersom du allerede har betalt for varen med bankgiro.)
Belastet porto ved utsending blir også tilbakebetalt. Returporto må kjøper selv betale ved retur. Ved reklamasjon les mer under punkt 6. Reklamasjon
4. Defekt vare
Er varen skadet, har feil eller mangler, erstatter vi selvfølgelig denne uten ekstra omkostninger for deg. Kontakt oss for å få tilsendt en returpakkelapp for gratis retur. (Har du kjøpt et bokverk, kan du bruke den medfølgende returpakkelappen, så sender vi umiddelbart en ny og feilfri vare til deg.)
5. Feilsendt vare
Har du mottatt en vare som du ikke har bestilt, eller fått en annen vare enn den du bestilte? Kontakt oss så hjelper vi deg med gratis retur av varen og sender umiddelbart den riktige varen til deg.
6. Reklamasjon
Avtalevilkår i standardkontrakter for forbrukerhandel på internett.
REKLAMASJON - Forbrukerkjøpsloven av juni 2002 Nr. 24. Kap 6 § 27
Dersom det foreligger en mangel ved tingen, må forbrukeren innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget eller burde ha oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen (reklamasjon). Denne fristen for å reklamere kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen.
Reklamasjon må senest skje to år etter at forbrukeren overtok tingen. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år. Dette gjelder ikke så langt selgeren ved garanti eller annen avtale har påtatt seg ansvar for mangler i lengre tid. Fristene etter første og annet punktum gjelder heller ikke dersom det foreligger en mangel etter § 15 annet ledd bokstav g.
Reklamasjon kan i stedet fremsettes overfor den som etter avtale med selgeren har påtatt seg å avhjelpe mangler.
Hvis forbrukeren ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende. Dette gjelder ikke dersom selgeren har opptrådt grovt uaktsomt eller for øvrig i strid med redelighet og god tro. Retten til å gjøre mangelen gjeldende kan også tapes etter foreldelseslovens regler om foreldelse.
Kilde: Lovdata.no
ANGRERETT - Angrerettloven av 21. desember Nr. 105 - 2000
Forbruker kan gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at tjenesteyter har oppfylt sin opplysningsplikt ihht. angrerettloven, og varen og angrerettskjema er mottatt. Fristen løper uansett ut senest 3 måneder etter at varen er mottatt, eller etter 1 år dersom opplysninger om angreretten ikke er gitt. Forbruker må gi melding til tjenesteyter dersom angreretten benyttes. Fristen anses overholdt dersom meldingen er sendt innen fristens utløp. Det stilles ikke formkrav til meldingen, men denne bør av bevismessige årsaker være skriftlig. Dersom vilkårene for angrerett er oppfylt, plikter tjenesteyter å tilbakeføre alle faktiske kostnader som er belastet forbruker. Returkostnader må imidlertid forbruker bære, med mindre tjenesteyteren har misligholdt avtalen, eller tjenseteyteren i henhold til avtalen har levert en erstatningsvare, fordi den bestilte vare ikke var tilgjengelig.
Kilde: Forbrukerombudet.
7. Purregebyr
Ved for sen betaling kommer et purregebyr på kr. 59,- i tillegg til ditt utestående beløp. Kontakt oss heller i forkant hvis du trenger lenger frist.
8. E-bøker - Angrerett og defekte e-bøker
Det er dessverre ikke angrerett på e-bøker etter at boken er aktivert.
Defekte e-bøker blir erstattet eller kredittert.
Idet du laster en e-bok blir den knyttet til deg personlig og kan da ikke angres.
Ta kontakt med kundeservice på epost@haugenbok.no.
Les mer på forbrukerportalen.no om angrerett på nedlastbare produkter.
Tilbake til informasjon
|
|
|
