Tjenester utføres av mennesker og for mennesker - mennesker som er forskjellige, har ulike behov og er i ulike situasjoner. Hvordan skal vi sikre kvalitet på slike tjenester, hvordan skal vi få til brukermedvirkning og dialog, og hva er kvalitet på tjenester? Dette er de sentrale spørsmålene boken drøfter. I boken argumenteres det for at offentlige virksomheter kan bli mer brukerrettet. Videre drøftes prinsipielle sider ved utvikling av tjenestekvalitet, blant annet forhold som privatisering, rettssikkerhet, demokrati og etiske sider ved offentlig tjenesteyting. Fra forvaltning til dialog er velegnet som lærebok innen ledelsesfag, statsvitenskap og helse- og sosialadministrasjon. Den vil også være nyttig for alle som arbeider med å bedre tjenestekvalitet innenfor offentlig sektor.
Les mer
Boken drøfter hvordan vi skal sikre kvalitet på tjenester, hvordan vi skal få til brukermedvirkning og dialog, og hva kvalitet på tjenester er. Det argumenteres for at offentlige virksomheter kan bli mer brukerrettet. I tillegg diskuteres prinsipielle sider ved utvikling av tjenestekvalitet, blant annet forhold som privatisering, rettssikkerhet, demokrati og etiske sider ved offentlig tjenesteyting. Boken egner seg som lærebok innen ledelsesfag, statsvitenskap og helse- og sosialadministrasjon. Den vil også være til nytte for alle som jobber med å bedre tjenestekvalitet innenfor offentlig sektor. Med litteraturliste og stikkordregister.
Les mer
Tidligere utgitt med tittelen: Tjenestekvalitet : hvordan bedre kvaliteten på offentlige tjenester

Produktdetaljer

ISBN
9788276346923
Publisert
2005
Utgave
2. utgave
Utgiver
Vendor
Høyskoleforl.
Vekt
490 gr
Høyde
240 mm
Bredde
170 mm
Dybde
16 mm
Aldersnivå
Voksen
Språk
Product language
Bokmål
Format
Product format
Heftet
Antall sider
282