Hopp til hovedinnhold
Meny

Top Menu

  • Bedriftportal
EN
  • English
  • Norwegian Bokmål
Hjem
Logg inn

Cart

0 Handlekurv
  • Skjønnlitteratur
    • Se alle bøker innen Skjønnlitteratur »
    • Romaner
    • Krim og spenning
    • Tegneserier og humor
    • Erotikk
    • Dikt, noveller og skuespill
    • Fantasy og sci-fi
    • Romanserier
  • Dokumentar og fakta
    • Se alle bøker innen Dokumentar og fakta »
    • Historie
    • Biografier
    • Populærvitenskap
    • Helse og livsstil
    • Debatt, politikk og samfunn
    • Religion og livssyn
    • Dyr og natur
    • Kunst og kultur
  • Hobby og fritid
    • Se alle bøker innen Hobby og fritid »
    • Strikk og håndarbeid
    • Mat og drikke
    • Hage og hjem
    • Reise
    • Sport og friluftsliv
    • Tegning, maling og foto
  • Pensum og fagbøker
    • Se alle bøker innen Pensum og fagbøker »
    • Humaniora
    • Pedagogikk og psykologi
    • Medisin og helse
    • Jus
    • Matematikk og naturvitenskap
    • Samfunnsvitenskap
    • Teknologi, ingeniør og primær
    • Økonomi, administrasjon og ledelse
    • Religion, historie og filosofi
  • Skolebøker
    • Se alle bøker innen Skolebøker »
    • Barnehage/Førskole
    • 1-4 trinn
    • 5-7 trinn
    • 8-10 trinn
    • Engelsk
    • Fremmedspråk
    • Kroppsøving
    • Kunst og håndverk
    • Mat og helse
    • Matematikk
    • Musikk
    • Naturfag
    • Norsk
    • Religion og livssyn
    • Samfunnsfag
    • Grunnskole diverse
    • Videregående
    • Opplæring for voksne fremmedspråklige
  • Barn og ungdom
    • Se alle bøker innen Barn og ungdom »
    • Fra 0-3 år
    • Fra 3-6 år
    • Fra 6-9 år
    • Fra 10-12 år
    • Ungdom
    • Faktabøker
    • Eventyr
    • Sangbøker, rim og regler
    • Barnebibler

Mobile menu

  • Aktuelt
  • Bokholder
  • Kalkulator
  • Kalendere
  • Notatbøker
  • Ocean Bottle drikkeflasker
  • Puggekort
  • Skriveredskaper
  • Spørrespill
  1. Hjem
  2. Pensum og fagbøker
  3. Økonomi, administrasjon og ledelse
  4. Næringsliv og forretningsvirksomhet
  5. Serviceledelse
Legg i ønskeliste

Serviceledelse planlegging og styring av sannhetens øyeblikk

Andreassen, Tor Wallin
Heftet / 2006 / Bokmål
Legg i ønskeliste

Produktdetaljer

ISBN13
9788205352865
Publisert
2006
Utgave
5. utgave
Utgiver
Vendor
Gyldendal akademisk
Aldersnivå
Voksen
Språk
Product language
Bokmål
Format
Product format
Heftet
Sider
332
Vekt
622 gr
Høyde
241 mm
Bredde
167 mm
Dybde
19 mm
Se alle
Forfatter
Andreassen, Tor Wallin

Serviceledelse planlegging og styring av sannhetens øyeblikk

Andreassen, Tor Wallin
Heftet / 2006 / Bokmål
  • Produktbeskrivelse
  • Kort beskrivelse / merknad
Markedsføring av tjenester: service som konkurransefortrinnNår omlag 80 prosent av bruttonasjonalproduktet kommer fra tjenesteytende virksomheter er det et stort behov for en bok som diskuterer ledelse av slike virksomheter. Boka ser på markedsføring som et samspill mellom kunder, organisasjon og teknologi - et perspektiv de fleste kjenner seg igjen i. Serviceledelse har befestet seg som den ledende serviceboken i Norge. Sentralt i boken er tanken om at bedrifter som gjennom sin merkevarestrategi tiltrekker seg de rette kundene som har ønsker og behov i overensstemmelse med bedriftens servicekonsept og serviceløfte, vil skape verdier for kundene. Når kundene opplever en verdi eller nytte ved å handle med bedriften, blir de tilfredse. Målet med boken blir dermed å gi leserne kunnskap om hvordan de kan skape verdier for kundene i sannhetens øyeblikk. Kun tjenesteytende virksomheter som har tilfredse kunder, vil overleve på sikt.
Les mer
Boka behandler fagområdet tjenestemarkedsføring, og bygger på en forskningsbasert undervisningstradisjon fra det amerikanske fagmiljøet. Boka er ajour med de siste resultater fra norsk, nordisk og internasjonal forskning. Målet med boka er å gjøre servicebedrifter mer effektive, og å bidra til en kontinuerlig forbedring av den interne tjenesteproduksjonen i blant annet servicesektoren, industribedrifter og offentlig sektor. Har litteraturliste, øvingsoppgaver og stikkordregister.
Les mer
469,-
413,-
Levering 2-6 dager

Produktdetaljer

ISBN13
9788205352865
Publisert
2006
Utgave
5. utgave
Utgiver
Vendor
Gyldendal akademisk
Aldersnivå
Voksen
Språk
Product language
Bokmål
Format
Product format
Heftet
Sider
332
Vekt
622 gr
Høyde
241 mm
Bredde
167 mm
Dybde
19 mm
Se alle
Forfatter
Andreassen, Tor Wallin

Relaterte produkter

Service og samferdsel vg1 planlegging
Antonsen, Eli Fiske
Heftet / 2006 / Bokmål
489,-
Kjøp
Saman for Guds andlet planlegging av det lokale gudstenestelivet
Heftet / 2011 / Nynorsk
159,-
Kjøp
Fra passivhus til plusshus tverrfaglig planlegging av energieffektive boliger
Anda, Steinar
Heftet / 2013 / Bokmål
345,-
304,-
Kjøp
Sammen for Guds ansikt planlegging av det lokale gudstjenesteliv
Heftet / 2011 / Bokmål
159,-
Kjøp

Haugenbok

  • Kontakt oss
  • Student
  • Bedrift
  • Om haugenbok.no
  • Cookies/Informasjonskapsler

Kundeservice

  • Angrerett, levering og retur
  • Reklamasjon og garanti
  • Personvern og kjøpsvilkår
  • Min Side
  • Ofte stilte spørsmål

Sertifisert

Herved bekreftes det at
www.haugenbok.no
som drives av
Haugenbok
lever opp til Trygg E-handel sine krav for e-handlere.
Status:
Sertifisert 
Finansiell stabilitet:
Ok 
Kundeklager:
Ingen klager 

» Se hele rapporten

Opphavsrett (C) 2021 Haugenbok. Alle rettigheter forbeholdt. Levert av Ny Media AS